Περιεχόμενα Editorial Επιχειρηματικότητα Συμβουλευτική Διοίκηση Μπορείτε να σώσετε την κατάσταση Η πρόσληψη γίνεται για την κάλυψη της θέσης. Η απόλυση είναι ο παλιός τρόπος διοίκησης. Διοίκηση και Ψυχολογία Marketing Πωλήσεις

Η διοίκηση των ανθρώπων, ως θέμα προς μελέτη, έχει περάσει από πάρα πολλά στάδια, τα τελευταία εκατό χρόνια. Κατά καιρούς έχουν εμφανιστεί πολλές θεωρίες σχετικά με το τι παρακινεί τους ανθρώπους, τι τους εμποδίζει να επιτυγχάνουν τους στόχους τους, πως παράγεται η ανθρώπινη συμπεριφορά κλπ.

Όλες, μα όλες αυτές οι θεωρίες, έχουν προκύψει και είναι βασισμένες, επάνω στις επικρατούσες κάθε φορά αντιλήψεις για τους ανθρώπους. Όταν η επικρατούσα αντίληψη για τον άνθρωπο ήταν πως δεν είναι παρά «εργατικά χέρια» τότε τον χρησιμοποίησαν μπροστά σε μια γραμμή παραγωγής, να κάνει μια συγκεκριμένη δουλειά, σαν ρομπότ. Μετά κατάλαβαν πως ο άνθρωπος έχει ιδέες που μπορούν να βελτιώσουν την παραγωγή με την συμμετοχή του και έτσι του επέτρεψαν να σκέπτεται και να προτείνει.

Μάλιστα του έβαλαν και στόχους στην δουλεία αυτή. Αργότερα, διαπίστωσαν πως σημαντικό ρόλο στην ποιότητα της δουλειάς του, έπαιζε και η «διάθεση», δηλαδή το ηθικό του, η αισιοδοξία ή απαισιοδοξία που είχε και γενικά η ψυχική του κατάσταση. Τότε ήταν που άρχισαν οι θεωρητικοί της διοίκησης να εμβολιάζουν τις θεωρίες τους με κάποιες ψυχολογικές έννοιες και στοιχεία που έδωσαν μια νέα ώθηση στις τεχνικές και τις πρακτικές της.

Σήμερα έχουμε φθάσει σε σημείο όπου πλέον αποτελεί βεβαιότητα το γεγονός πως οι άνθρωποι συμπεριφέρονται ανάλογα με τις ιδέες που έχουν για τον εαυτό τους, για τους άλλους ανθρώπους και για τον κόσμο γενικά. Οι πεποιθήσεις που έχουν διαμορφώσει τους κινούν προς τους συγκεκριμένους στόχους που έχουν θέσει και εκείνος που έχει σαν καθήκον να τους διοικήσει, είναι πλέον απαραίτητο να γνωρίζει τουλάχιστον κάποιες βασικές αρχές που διέπουν την συναισθηματική τους κατάσταση. Μόνο έτσι θα καταλάβει και θα κατανοήσει γιατί οι άνθρωποι του τμήματος που διοικεί, συμπεριφέρονται έτσι και όχι αλλιώς, γιατί άλλες φορές παρακινούνται και άλλες όχι, γιατί άλλες φορές πετυχαίνουν και άλλες φορές αποτυγχάνουν.
Η άποψη μας είναι πως πλέον, η Ψυχολογία έχει ισότιμη θέση με την Διοίκηση στο σύγχρονο management, αφού είναι το μέσον που θα μας βοηθήσει να επηρεάσουμε τους ανθρώπους μας και να τους υποστηρίξουμε αποτελεσματικά στην επιτυχία των στόχων τους.

Το σεμινάριο PSYCHO MANAGEMENT που έχουμε σχεδιάσει και εισηγούμαστε, βασίζεται ακριβώς σε δύο άξονες:

Ο ένας άξονας είναι η Ψυχολογία. Όλο και περισσότερο η επιστήμη αυτή, χρησιμοποιείται στην επαγγελματική εκπαίδευση, γιατί έχει να δώσει απαντήσεις εκεί που κανείς άλλος δεν μπορεί. Οι κλινικές μελέτες αλλά και οι στατιστικές που έχουν γίνει μέχρι σήμερα, η ανάπτυξη της έρευνας σε εκατομμύρια περιπτώσεις, έχουν προσφέρει στην ψυχολογία έναν τέτοιο πλούτο ιδεών και λύσεων που πραγματικά εντυπωσιάζει. Κάθε ανθρώπινη δραστηριότητα, καθορίζεται και καθοδηγείται από την ψυχική κατάσταση του ατόμου και άρα είναι ανεπίτρεπτο σήμερα να μην λαμβάνεται υπ'όψιν. Ιδιαίτερα στον τομέα της διοίκησης, η ψυχολογία παίζει καθοριστικό ρόλο, αφού πρόκειται για ανθρώπινες σχέσεις, ανθρώπινη επικοινωνία και συνδιαλλαγές.

Ο δεύτερος άξονας, είναι η Οργάνωση Επιχειρήσεων, δηλαδή μια σειρά από αρχές και κανόνες που πρέπει να ικανοποιήσει η επιχείρηση, για να είναι οργανωμένη, εκσυγχρονισμένη και να μπορεί να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις της αγοράς που αλλάζουν συνεχώς και γίνονται μεγαλύτερες. Η επιχείρηση, εξαρτάται από ανθρώπους αλλά και από διαδικασίες, κανόνες και οικονομικές συνθήκες που πρέπει να προσεχτούν ιδιαίτερα προκειμένου να είναι υγιής και ισχυρή απέναντι στον όλο και αυξανόμενο ανταγωνισμό. Η λειτουργία της επιχείρησης με τους σύγχρονους νόμους και αρχές της διοίκησης, της προσφέρει ένα σημαντικό πλεονέκτημα και την κάνει ικανή να προσελκύει συνεχώς νέους πελάτες, ενώ παράλληλα διατηρεί τους ήδη υπάρχοντες.

Αν σκεφτούμε πως «διοίκηση» είναι οι ενέργειες που κάνουμε προκειμένου να προσανατολίσουμε το ανθρώπινο δυναμικό προς μια συγκεκριμένη κατεύθυνση, είναι φανερό πως χρειάζεται η δημιουργία ενός κλίματος ώστε όλοι οι άνθρωποι μας να είναι ευχαριστημένοι και να αναγνωρίζουν την αξία του ρόλου που παίζουμε.

Αυτό δεν είναι δυνατόν να γίνει, αν δεν λάβουμε υπόψη μας την ψυχολογική κατάσταση που βρίσκεται ο κάθε ένας από εκείνους που διοικούμε και μάλιστα σε κάθε χρονική στιγμή. Η ανθρώπινη συμπεριφορά δεν είναι παρά το αποτέλεσμα των αισθημάτων που έχει επιλέξει να έχει κάθε φορά ο άνθρωπος και έτσι όλα κατευθύνονται προς τον στόχο που θέλει να πετύχει. Πολλές φορές βλέπουμε ανθρώπους που αρνούνται να κάνουν αυτό που προβλέπει το πρόγραμμα ενεργειών, το οποίο άλλωστε έχουν δεσμευτεί να υλοποιήσουν. Προσπαθώντας να ανακαλύψουμε τι συμβαίνει τους ρωτάμε «γιατί δεν δουλεύουν» , συμπεριφορά που τους «στριμώγνει» και τους «βάζει στην γωνία». Μάλιστα σκεφτόμαστε μήπως θέλουν «καρότο» ή «μαστίγιο» για να κινητοποιηθούν και αδιαφορούμε για το κρύβουν μέσα τους, που τους εμποδίζει να ανταποκριθούν στα καθήκοντα τους. Αυτά, άλλες φορές φέρνουν αποτέλεσμα και άλλες φορές όχι, ενώ οι αλυσωτές αντιδράσεις που δημιουργούν, πραγματικά φέρνουν σε απόγνωση ακόμη και τον πιο ψύχραιμο manager.

Για παράδειγμα, μπορεί κάποιος που κινητοποιείται με το «καρότο» να ζητάει όλο και περισσότερα για να κάνει την δουλειά του καλά, ενώ εκείνος που κινητοποιείται με το «μαστίγιο» χρειάζεται πάντα έναν θυμωμένο και αγριεμένο manager για να τον κυνηγάει να δουλέψει. Αυτή η κατάσταση, απορροφά τον manager από τα κύρια καθήκοντα του που βεβαίως δεν είναι να τρέχει πίσω από τους ανθρώπους του τμήματος του. Επειδή όμως ακριβώς αυτό συμβαίνει, δεν έχει χρόνο να σκεφτεί, να οργανώσει, να αφιερώσει στο κάθε μέλος του τμήματος του, να αξιοποιήσει την δημιουργικότητα και την φαντασία του.

Σήμερα η διοίκηση μπορεί να είναι μια ευχάριστη και αποδοτική εργασία, χωρίς άγχος και ανησυχία. Μπορεί να κάνει τον manager να αισθάνεται πραγματικά χρήσιμος και υπερήφανος για την δουλειά που κάνει, να παίρνει χαρά μέσα από αυτήν και να επιστρέφει σε όλους τους ανθρώπους του τμήματος του, το δικό του δυναμικό , που είναι απαραίτητο για την επιτυχία των στόχων του τμήματος.

Για να γίνει αυτό πραγματικότητα, θα πρέπει η εκπαίδευση των managers να ανέβει ακόμη ένα επίπεδο, με την αξιοποίηση της Ψυχολογίας και έτσι η διοίκηση να μεταβληθεί από ένα σκληρό και ανεπιθύμητο έργο, σε μια ευχάριστη διαδικασία που θα αλλάξει τελείως προς το καλύτερο, το κλίμα στην ομάδα.

Η άποψη μας είναι πως πλέον, η Ψυχολογία έχει ισότιμη θέση με την Διοίκηση στο σύγχρονο management, αφού είναι το μέσον που θα μας βοηθήσει να επηρεάσουμε τους ανθρώπους μας και να τους υποστηρίξουμε αποτελεσματικά στην επιτυχία των στόχων τους.